会社概要 | お問い合わせ | サイトマップ

人材教育の株式会社総合教育研究所

<< ディズニー・ワールドのサービスの真髄(1) | main | ディズニー・ワールドのサービスの真髄(3) >>

ディズニー・ワールドのサービスの真髄(2)

ディズニー・ワールドの「人材の育成とやる気の創造」とは!
 今回は、ディズニー・ワールドの人材育成に対する考え方をご紹介します。まず、ディズニーは、組織の文化(風土)を重視し、以下の4つの指針を掲げています。
_礎祐僂龍ν(正直・完全性・敬意・勇気・バランス・開放性・多様性)
▲侫.鵐織献奪な言葉とシンボル
サービス基準(前号でご紹介したサービス基準です)
ぜけ継がれてきた財産と伝統
ゥ螢薀奪スした態度・振る舞い

バックステージで出会った素顔のキャストも含めて、本当にディズニーが構築してきた組織文化を感じさせる旅でした。
そして、この文化の上に、4つの人材が育まれ、やる気が出る指針があります。
〆陵兒の選択
採用に応募してきた人に対して、「キャストへの期待」をビデオで見せて「自分には合わない」と思う人には辞退してもらっています。
▲肇譟璽縫鵐
まず、「ディズニーの伝統」と言う名のセミナーがあり、ビデオを使って、遺産・歴史・現在・未来について研修が行われ、その後、リーダーのもと、職場での実習が行われます。その際、自分の興味・適性に合ったキャリアが選択できるようになっています。
コミュニケーション
キャストから定期的に要望、不満の声を聞いています。
さで曚
キャスト同士がゲストに接すると同じように細心の気配りをすることが奨励されています。
| マネジメント | 13:59 | comments(0) | trackbacks(0)
コメント
コメントする









この記事のトラックバックURL
http://iroha.sogokyouiku.com/trackback/654812
トラックバック

<ご相談・資料請求などは、下記までお気軽にどうぞ。>

このページの先頭へ
更新情報
最近のもの
カテゴリー
過去のいろは帖
総合教育研究所代表 石橋正利のブログ
更新情報
【 無料メールマガジン 】

「経営いろは帖」は、毎週1回(月曜日)にお届けする無料のメールマガジンです。
メール版をご希望の方は、こちらからカンタンに登録が出来ます。

※「まぐまぐ!」にてメルマが発行しています。 ボタンを押すと、「まぐまぐ」登録完了画面に移動します。