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「トヨタビスタ高知」の秘密!

2002年度日本経営品質賞を受賞した企業を中心にした報告会が東京で開催されました。会場は1,000名近い出席者であふれていましたが、中には1社で30名以上来ている企業もありますから、社数としては200社程度になります。
 
今回の受賞企業は、パイオニアカリソニックハリソントヨタビスタ高知の3社ですが、何と言っても注目企業はトヨタビスタ高知でしょう。トヨタの数あるディーラーの中で、トップの顧客満足度を実現し、卓越した業績を上げている企業です。経営品質活動に取り組んでみたら、普段やっていたことが、そのまま経営品質アセスメント基準と同じだったというビックリする企業です。
 
横田社長のお話の中で、印象的だったのは、「新聞記者のインタビューで、お客様満足より、社員満足の方が大事だと話したことが記事になり、お客様に誤解されるのではと心配したんですが、お客様からは、うらやましい会社ですねとか、そういう会社の姿勢だから、社員が素晴らしい対応をしていただけるんですねと、かえって評価していただきました」というコメントです。唸ってしまいます。

さらに、営業マネージャーの発表の中で、「取り扱い車種の制約の関係で、他ディーラーの車に乗り換えられるお客様でも、車検や保険など、継続してお取引させていただいている」というコメントにも感動させられました。
| 経営品質 | 15:30 | comments(0) | trackbacks(0)
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